조직과 지식 근로자의 역할은 사회적 책임을 다하고 각자가 목표한 성과를 달성하는 거야.

조직의 사회적 책임

사회적 책임은 조직 사회의 본질적인 문제야. 조직은 사회적 힘을 가지고 있고 또 그래야만 하지.

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조직은 누구를 고용하거나 누구를 해고시키고 누구를 승진시킬지에 대한 결정권을 필요로 하고 어떤 결과를 산출하는데 필요한 규칙이나 규율을 설정할 수 있는 권한도 필요로 해.

하지만 사회적인 힘을 가지고 있다고 해도 조직의 사회적 힘은 책임과 균형을 이루어야 해. 그렇지 않으면 그것은 독재가 되고 마니까. 책임을 다하지 않는 권력은 아무것도 이루어 낼 수 없어.

모든 조직은 종업원과 환경, 고객 그리고 그 밖의 모든 사람과 모든 것에 스스로가 미치는 영향에 대해 최대한의 책임을 져야 하지만 조직이 어떤 일을 좋은 의도에서 한다고 해도 그것이 사회적으로도 항상 옳게 나타나는 것은 아니야. 스스로가 수행할 능력이 없음에도 불구하고 무언가를 책임지려 한다면 그것 역시도 무책임한 일이지.

그렇다면 조직의 성과란 무엇일까?

조직은 결국 목적지향적으로 구성되고 항상 전문화되어 있어야해. 조직은 자신이 수행하는 과업에 의해 규정되는거야. 관혁악단은 환자를 돌보지 않고 음악만을 연주하고 병원은 환자를 돌보지만 관현악단처럼 전문적인 음악을 연주하지 않는 것처럼.

어쩌면 조직이라는 것은 단 하나의 과업에만 집중하고 있을 때 그 자신의 역할을 제대로 해낼 수 있는 게 아닐까? 조직이 하나의 도구라면 그 도구가 전문화되면 될수록 주어진 특수한 과제를 수행하는 능력이 커질테니까.

조직이 가진 능력을 극대화 시키기 위한 방법은 뭐가 있을까?

조직에 속한 개인은 한정된 분야의 전문적 지식을 가진 전문가로 구성하고 조직의 사명을 명확하게 드러내는거야. 조직의 모든 구성원이 집중하고 인정할 수 있는 공동의 사명만이 조직을 하나로 묶어주고 성과를 낼 수 있게 해주지.

명확한 사명이 없다면 조직은 조직으로서의 가치와 신뢰를 잃어버리고 결과적으로 성과를 내기 위해 필요한 인적 자원도 잃게 될 꺼야. 특히 지식 근로자로 구성된 조직일수록 구성원들이 조직을 떠나거나 다른 조직으로 이동하는 일이 많거든.

사실 지식 근로자는 기업의 최대 자산이야.

조직이 그들의 제품과 서비스를 시장에 팔기위해 노력하는 것처럼 훌륭한 인적 자원을 얻기 위해서는 스스로를 외부에 알리는 활동을 해야 돼. 조직은 사람을 끌어들이고 붙잡아 두어야 하지. 이를 위해서는 그들의 능력을 인정해주고, 적절한 보상과 일할 수 있는 동기를 부여해 주는 것이 필요해. 또 그들에게 헌신하고 만족을 주기위한 노력도 해야하지.

지식 근로자들은 ‘생산수단’인 지식을 소유하고 있기 때문에 매우 독립적이고 이동성이 높아. 하지만 지식 근로자들 그 스스로는 자신의 전문 분야에 대해 자신이 일하는 조직 내의 다른 어떤 사람보다도 잘 알고 있어야 돼. 만약 그렇지않다면 지식 근로자들은 근본적으로 쓸모없는 존재가 되어 버릴 수 도 있으니까.

이 콘텐츠는 피터드러커 교수의 책
프로페셔널의 조건을 참고하여 작성하였습니다.

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